導入背景・ニーズ
日本の大手化粧品メーカーの研究開発、消費者価値創造、市場分析を担う各チームでは、ブランドの実績、商品に対する反応、消費者ニーズ、ECデータを重視していました。外部データを活用して、商品やブランドに対する消費者の率直な評価を把握し、商品開発や市場調査に役立てることが目的でした。
特にデータの詳細度と情報源の検証可能性に対する要求が高く、SPUデータの欠損、詳細な調査テーマへの分解、マーケティング目的のコンテンツの除外、年齢タグのカスタマイズ、元の投稿の確認、オフライン代理店の販売データなどが重点的な検討課題となっていました。
支援内容
久謙は、R3ソーシャルリスニングとEC関連データを提供し、消費者リサーチと組み合わせて、ブランド、商品、消費者の反応を分析しました。
消費者の声の横断的な収集・分析、ブランドや商品に対する評価の把握、詳細なテーマ別分析、調査初期の情報収集を支援し、消費者の関心や商品に対する反応を迅速に把握できるようにしました。
提供価値・久謙の強み
オンライン上の消費者の声とブランド情報を短時間で把握でき、調査初期の情報収集にかかる負担を軽減するとともに、商品と消費者の間にある潜在的な課題を発見できる点が評価されました。
ブランド、商品、消費者、オンライン上の評価を迅速に関連付けられることが久謙の強みです。本事例では、オンライン上の消費者インサイトを迅速に補完し、より詳細な調査やオフラインデータ分析につなげるための基礎情報を提供しました。
ブランド、商品、消費者、オンライン上の評判を素早くつなげられる点が強みです。一方、要求水準の高い研究部門では、データの出所、原文への遡及、分析粒度、オフラインデータのカバー範囲も重要であり、本事例ではオンライン消費者インサイトを補完する価値を提供しました。
